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天天信息:多地游客遭遇酒店奇葩理由退单 酒店恶意退款

来源:封面新闻


(相关资料图)

封面新闻记者 石伟

近日,为了在五一假期上涨房价,酒店强制取消顾客订单的事件频发。多位顾客向封面新闻反映,他们有人接连两次被取消订单,酒店方给出的理由是“客房遭遇火灾”“房屋被卖不做生意了”,实际上却将取消订单的房间涨价数倍继续销售;有的人则因为行程改变,提前取消订单,又被店方以“超过半小时不能退单”为由扣掉一半房价。“感觉所有的规则都是他们说了算,进退都是挨宰。”

4月27日,中国消费者协会发声,认为这类乱象破坏了消费环境,有损城市形象。封面新闻记者注意到,多个城市的市场监管部门已展开专项行动,针对五一期间恶意涨价、强制取消已生效订单的行为进行打击。特别是最近因烧烤走红的淄博市,对酒店出台“限涨令”,要求涨价幅度不能超过50%,将对哄抬价格行为进行查处。

一名游客同时被两家民宿强制退单:

店家称遭遇火灾,房间实际却在销售

民宿店主要求消费者取消订单(受访者供图)

“我是提前半年前订的酒店,两段行程的两个订单都突然被取消了。”李女士告诉封面新闻记者,她春节之后就规划好了五一假期的行程,1月28日通过飞猪平台分别预订了扬州和常州的两家民宿。

4月22日,李女士陆续接到两家店的电话,要求她主动取消订单。“常州的店家说房子被卖掉了,不做生意了。让我重新找住的地方,她给我补差价。结果周边的房价现在都涨到1000多元,她考虑了一晚上之后,告诉我原本的订单可以继续,可以正常入住。”

更让李女士哭笑不得的是,扬州的那家民宿通知她,客房遭遇火灾被烧毁,五一期间不能入住。“我让她把着火的照片,或者房间现状的照片发给我看看,她一直拖着,甚至提出让我住到她家里,把人气到笑。”

经过反复协商,对方只同意补偿200元,如果李女士不同意可以向平台投诉。

被取消的客房涨价后继续销售(受访者供图)

青岛的邓女士遇到了几乎同样的遭遇,她3月份根据行程安排,通过飞猪平台订了两个民宿房间,上周分别接到店家电话要求取消订单,“一家店说被物业投诉,不开了。另一家明确说要涨价,让我补差价800元。订单被取消后,他们继续在别的平台销售,但原本300元左右的房间都涨到1000多元。”

3月底,张先生通过去哪儿平台以988元价格预订了北京一家星级酒店,却在4月25日接到酒店电话要求取消订单,“当天他们网上放出的房间只有4000元以上的,让我重新下单,我拒绝了,坚持要求履行订单。到下午,他们直接把我的房间以2468元的价格挂出来,把我订单强行取消了。”

湖南的张先生除了遭遇强制退单,还因为主动退单被酒店扣掉一半房费。“我原本计划去海口、三亚玩,先是被民宿要求补差价,没谈妥只能取消了订单。就准备取消行程,把后边三亚一个酒店订单取消。结果,后边这家酒店说订单超过半小时就不能取消,取消的话要扣一半房费。我提前半个月退单,想不通会给他们造成什么损失。”

封面新闻记者注意到,在黑猫投诉平台关于民宿订单被取消的投诉有近百条。

消费者网络投诉截图(来源网络)

多地方专项行动打击酒店哄抬价格

淄博发布“限涨令”限制酒店价格涨幅

4月27日,《工人日报》报道称,根据中消协舆情监测,最近各地的民宿、酒店“涨价风”“砍单风”盛行,一些民宿、酒店“五一”的价格比平时涨了5到7倍。对此,中国消费者协会发声批评,称这些砍单违约、哄抬价格的行为,破坏了消费环境,有损城市形象,随意“砍单”、毁弃与消费者已签订的合同,违背了公平和诚实信用的交易原则,应当依法赔偿。

截至27日,北京、广州、重庆、厦门等多个城市的市场监管部门,已针对此类现象发起专项打击行动,并呼吁消费者遇到类似情况拨打12315电话投诉。其中,重庆、景德镇、厦门已经宣布对几家涉事酒店立案调查。

此外,投诉量较大的美团、飞猪、小猪民宿等电商平台,也陆续发声,表示会对违约商家进行处罚,对受损害的客人进行赔偿。

26日,一位游客被淄博某希尔顿酒店主动电话告知房间降价,迅速成为热搜事件。据这名游客介绍,他原本预订了一间1341元的房间,被酒店电话告知只用支付735元,原因是淄博当地政府对酒店进行了限价。

封面新闻注意到,淄博市发改委、市场监管局在4月22日联合发文,对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制。

发布的文件显示,五一期间淄博全市范围的宾馆酒店客房,按照3月份平均实际成交价格上浮超过50%的,按哄抬价格行为予以查处。经营者哄抬价格的行为,由市场监管部门依法依规严肃查处,典型案例要公开曝光;涉嫌构成犯罪的,依法移送有关部门处理。

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